司机的车辆要求：

1、车内严禁吸烟，无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。

2、接客户前将车辆加满油，以免中途加油浪费客户时间。

3、出车前须进行车辆安全检查，减少车辆故障的可能性，确保车辆行驶安全。

4、每次出车前车辆内外需清洗干净，特别是座套，脚垫，储物盒等。

5、车内需保持空气清新，不得有异味。

6、车内不存放私人物品，私人必需品须放置在车辆后备箱内，原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱；

7、车上空调功能需完好，以保证车内温度符合客户要求。

司机的服务要求：

一、卫生要求

1、保持个人卫生，形象与衣着需清爽，干净，整洁，不留长头发，小胡子，大鬓角，不剃光头，不留长指甲。

2、上班期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新，严禁在服务期间在车内吸烟。

二、礼仪要求

1、上班期间应精神饱满，给人健康向上的职业形象。

2、对客户应面带笑容，热情，礼貌，使用敬语，说话文明，坚持客户至上，服务第一的待客宗旨，给客户以亲切，愉快，轻松和安全的感觉，驾驶员对客人态度和蔼，语言文明，对外省市客人应使用普通话交流；用语措辞要简练、委婉、贴切，切忌说粗话、脏话。。

3、在乘客上下车时应微笑点头示意。

4、不得随意通过后视镜窥看乘客。

5、车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

6、不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。

7、在行车路程中不得随意开启收音机、音乐，客人要求开时，才可以但要保持适量的音量。

三、服务要求

1、至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点（如有特殊原因可提前电话通知客户，并解释原因），用手机短信或电话的方式主动与客户取得联系。

2、行车时需选择合理的路线，节约客户时间与里程。

3、努力满足客户需求，急客户之所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务。

4、客人中途下车前，应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位，并保持手机畅通。

5、客户上、下车时，应主动下车为客户开、关车门。

6、树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车，协助客人提拿行李。

7、在乘客关闭车窗时，司机位置车窗不得打开。在关闭车窗时，根据车内乘客着装情况，将车内温度调至22-26摄氏度之间；

8、遇到客户心情不好时，应采取克制的态度，理智处理，不得与客户发生正面冲突。

四、安全驾驶要求

1、无论是市区道路还是高速公里行驶，严禁超出规定时速的10％。

2、严禁在高速公里紧急停车道上行驶。

3、树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车，应做到起步平稳，在驾车途中应保持匀速行驶，选择平整路面开车，无特殊情况不急加速、减速、急刹车、不高速转弯、保持车辆平稳。

5、行驶中遇客户赶时间，不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作；

6、为保证驾驶员在为客人提供服务期间安全驾驶，驾驶员不准在驾驶途中拨打/接听电话，不准边驾驶车边吃食品，不将车内音量提高到影响行车安全的程度等，严禁超速、酒后驾驶！

7、驾驶员在为客人提供服务时、须将车辆行驶到恰当的地点，以便客户客人安全地上下车。客人上下车，驾驶员应主动为客人开关门，并主动为客人搬运随身行李，在下雨天为客人撑伞，严禁通过明示或暗示的方式向客人索要小费。

8、驾驶员应备有手机等通讯设备，并保持24小时开机，使客人在租赁期间能方便地与之联系。